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Titre
Text copied to clipboard!Hôte Téléphonique
Description
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Nous recherchons un Hôte Téléphonique dynamique et professionnel pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de fournir un service client exceptionnel par téléphone, en répondant aux demandes des clients de manière efficace et courtoise. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, et votre rôle sera crucial pour garantir une expérience client positive. Vous devrez gérer les appels entrants, résoudre les problèmes des clients, et fournir des informations précises sur nos produits et services. Une excellente communication verbale et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour ce poste. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer la satisfaction des clients et contribuer à l'amélioration continue de nos services. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une attitude positive, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
- Transférer les appels aux départements appropriés si nécessaire.
- Maintenir un enregistrement précis des interactions avec les clients.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
- Collaborer avec d'autres équipes pour améliorer l'expérience client.
- Assurer la satisfaction des clients à chaque interaction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client ou centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication verbale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Attitude positive et professionnelle.
- Capacité à travailler sous pression.
- Connaissance de base des outils informatiques.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress lors des périodes de forte activité?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des appels?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant qu'Hôte Téléphonique?
